چالش های اینستاگرام در زندگی مردم
با پیشرفت شبکه‌های اجتماعی و ارتباطی مانند تلگرام و اینستاگرام، بسیاری از افراد تبادلات مالی و غیرمالی خود را از طریق این وسایل انجام می‌دهند و کسب و کارهای زیادی نیز به‌صورت آنلاین انجام می‌شوند. در نتیجه، برخی از جرایم و تخلفات مالی نیز از طریق این شبکه‌های اینترنتی، به‌خصوص تلگرام و اینستاگرام، انجام می‌شود.
در برخی مواقع که یک شخص خرید اینترنتی از طریق پیج فروشگاهی اینستاگرام انجام داده و پیج فروش اینترنتی در اینستاگرام کالای خریداری شده را به مشتری نفرستاده، اولین کاری که به ذهن شخص می‌رسد، این است که فرد مال‌باخته یا دادخواه، برای شکایت از پیج فروش اینترنتی اینستاگرام به دلیل عدم ارسال کالا اقدام کند. در این مقاله، قصد داریم به بررسی شکایت از خرید اینترنتی در اینستاگرام بپردازیم و جنبه‌های حقوقی آن را توضیح دهیم.
در این راستا، ابتدا شکایت از خرید اینترنتی در اینستاگرام را توضیح می‌دهیم و سپس به مرجع شکایت از خرید اینترنتی در اینستاگرام و نحوه رسیدگی به شکایت از پیج اینستاگرام می‌پردازیم.
آیا می‌توان از پیج اینستاگرام شکایت کرد؟
بله می‌توانید شکایت از پیج‌های اینستاگرام داشته باشید. اینستاگرام یک شبکه اجتماعی بین‌المللی است، اما این نمی‌آید به این معنی که نمی‌توانید علیه پیج‌های خود در اینستاگرام شکایت کنید. می‌توانید با استفاده از قابلیت ریپورت در اینستاگرام، پیج‌های فیک را گزارش دهید که به طور معنایی شکایت از پیج‌های اینستاگرام به خود اپلیکیشن است.
با آشنایی با فرایند ریپورت در اینستاگرام، می‌توانید پیگیری پیج‌های متقلب را انجام داده و شکایت خود را به اینستاگرام اعلام کنید. زمانی که شما و دیگران پیج را گزارش می‌دهید، اینستاگرام اقدام به بستن پیج مذکور می‌کند تا از فعالیت‌های کلاهبردارانی آنها جلوگیری شود و افراد دیگر در این دام گرفتار نشوند.
نحوه ریپورت در اینستاگرام بسیار ساده است. شما می‌توانید با رفتن به پیج مورد نظر یا با استفاده از آیکون سه‌نقطه کنار پست‌ها، گزینه ریپورت (Report) را انتخاب و دلیل گزارش خود را برای اینستاگرام اعلام کنید. این کار باعث می‌شود اینستاگرام بتواند فعالیت کلاهبردارانی افراد را تشخیص داده و اقدامات لازم را انجام دهد تا سایر کاربران در معرض خطر قرار نگیرند.
همچنین، شما می‌توانید از طریق سازمان پلیس فتا (پلیس اینترنتی) شکایت کنید. این سازمان قادر است به دنبال تخلفات آنلاین بگردد و آنها را پیگیری کند. برای شکایت از پیج‌های فروش اینستاگرامی که کلاهبرداری می‌کنند، می‌توانید از اطلاعات حساب شخصی و سایر مدارک مربوطه بهره بگیرید و در دادسرای جرایم رایانه‌ای اقدامات قانونی را آغاز کنید.
مهم است به یاد داشته باشید که برای شکایت از پیج فروش اینستاگرامی، حضور فعلی پیج مذکور مهم نیست.
ضروری است که شما دارای مدارکی مانند تاریخچه پیام‌های خود با آن پیج یا اسکرین‌شات از صفحه پیج و سایر مدارک موردنیاز از توضیح روش‌های ممکن برای شکایت از پیج‌های اینستاگرام، باید به شما یادآوری کنم که من یک مدل زبانی هستم و اطلاعاتی درباره تغییرات جدید در سیاست‌های اینستاگرام وضعیت کنونی را ندارم؛ بنابراین، توصیه می‌کنم که برای دریافت اطلاعات دقیق و به‌روز درباره روش‌های شکایت از پیج‌های اینستاگرام، به منابع رسمی مانند وب‌سایت اینستاگرام و راهنمای کمکی آن مراجعه کنید.
بااین‌حال، در اکثر موارد، می‌توانید از مراحل زیر برای شکایت از پیج‌های اینستاگرام استفاده کنید:
- استفاده از گزینه “گزارش” (Report) معمولا در پیج‌های اینستاگرام، دکمه‌ای با عنوان “گزارش” یا “Report” برای گزارش پیج مورد نظر وجود دارد. با فشردن این دکمه، شما می‌توانید گزارش خود را به اینستاگرام ارسال کنید. در این گزارش، دلیل شکایت خود را به طور دقیق شرح دهید.
- استفاده از گزینه “گزارش کاربر” (Report User) در برخی موارد، به‌جای گزارش پیج، شما می‌توانید گزارش کاربر مورد نظر را انتخاب کنید. این گزینه به شما امکان می‌دهد تا عملکرد کلی کاربر را شکایت کنید و نه فقط پست‌ها یا محتواهای خاصی که در پیج قرار دارند.
- استفاده از گزینه “ابلاغ پیام” (Flagging Content) اگر شما محتوای خاصی را در پیجی مشاهده کردید که متخلفانه، توهین‌آمیز یا غیرقانونی است، می‌توانید از گزینه “ابلاغ پیام” استفاده کنید. با استفاده از این گزینه، شما می‌توانید پست یا محتوای مورد نظر را به اینستاگرام گزارش دهید تا بررسی شود و در صورت لزوم اقدامات لازم انجام شود.
- تماس با پشتیبانی مشتریان: درصورتی‌که روش‌های فوق شما را به هدفتان نرساند، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان اینستاگرام تماس بگیرید و مسئله خود را با آنها مطرح کنید.
شکایت از پیج اینستاگرام
بسیاری از افراد شاهد مواردی بوده‌اند که دوستان یا اقوامشان به دلیل عدم ارسال کالا توسط پیج‌های فروش اینترنتی در اینستاگرام، قربانی کلاهبرداری شده‌اند. حتی خودشان نیز ممکن است به دلیل عدم ارسال کالا توسط پیج اینستاگرام، قربانی کلاهبرداری شوند. این موارد باعث می‌شود تا افراد در جامعه روش‌های امن خرید از پیج‌های اینستاگرام یا سایر وب‌سایت‌های اینترنتی را رعایت کنند.
اما در مواردی که یک فرد خرید اینترنتی انجام داده و پیج اینستاگرام کالای مورد نظر را تحویل نمی‌دهد، این فرد می‌تواند شکایت از پیج اینستاگرام کند. به‌عبارت‌دیگر، بروز جرم در فضای اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام باعث نمی‌شود که این بزه نادیده گرفته شود و امکان تنظیم شکوائیه از آن وجود نداشته باشد.
در واقع، برای جرایمی که در فضای مجازی مانند تلگرام یا اینستاگرام رخ می‌دهند، راهکارهای حقوقی و قانونی موجود است و نهادهایی برای شکایت از آنها ایجاد شده‌اند. این نهادها شامل دادسرای جرایم رایانه‌ای و پلیس فتا هستند که به طور تخصصی به جرایم اینترنتی مانند جعل و سوءاستفاده از اطلاعات شخصی پاسخگو هستند.
لازم به ذکر است که مراجع ذکر شده در مواردی که جرمی رخ‌داده باشد، می‌توانند به شکایت از خرید اینترنتی از اینستاگرام پاسخ دهند. به عنوان مثال، در مورد کلاهبرداری مثلثی، مجرم کالایی را از یک فروشنده واقعی خریداری می‌کند و سپس آگهی کاملاً مشابهی از همان کالا را منتشر می‌کند. بعد از پیداشدن خریداری برای کالا، شماره کارت فروشنده واقعی به خریدار داده می‌شود تا مبلغ کالا را به‌حساب وی پرداخت کند. سپس مجرم خود کالا را خریداری می‌کند بدون آن که هیچ پولی پرداخت کرده باشد.
اما درصورتی‌که فروشنده اینستاگرام فقط ما درصورتی‌که فروشنده اینستاگرام فقط به دلیل عدم ارسال کالا یا تاخیر در تحویل کالا خطاکار باشد، این امر مورد تعقیب قانونی قرار نمی‌گیرد و به‌جای شکایت کیفری، می‌توان در دادگاه‌های مدنی خواسته‌ها را برای انجام تعهدات یا بازپرداخت مبلغ پرداخت شده مطرح کرد. در ادامه به توضیح این موضوع می‌پردازیم.
در شکایت‌ها علیه پیج‌های فروشگاهی در اینستاگرام، ممکن است دلایل متنوعی وجود داشته باشد. برخی از این دلایل عبارت‌اند از:
- تقلب و کلاهبرداری: برخی از پیج‌های فروشگاهی ممکن است کالاها یا خدماتی را به‌صورت نادرست تبلیغ کنند یا کلاهبرداری در فروش انجام دهند. مثلا، ارسال کالاهای نامطلوب یا ناقص، تحویل نکردن کالا یا عدم ارائه خدمات مورد انتظار.
- تبلیغات سوء: برخی از پیج‌های فروشگاهی ممکن است با استفاده از تصاویر جذاب یا توضیحات گمراه‌کننده، کالاها یا خدمات را به طرز نامناسبی تبلیغ کنند و در واقع تصور نادرستی از آنها را ایجاد کنند.
- عدم رعایت حقوق مشتری: برخی پیج‌های فروشگاهی ممکن است عدم رعایت حقوق مشتریان را نشان دهند، مانند عدم پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان، تاخیر در ارسال کالا، عدم اطلاع‌رسانی صحیح درباره قیمت‌ها و شرایط فروش، یا عدم ارائه خدمات پس از فروش مناسب.
- نقض قوانین و مقررات: برخی از پیج‌های فروشگاهی ممکن است عملکردی را انجام دهند که با قوانین و مقررات مربوطه در ارتباط با فروش و تبلیغات در اینستاگرام در تضاد باشد. به‌عنوان‌مثال، عدم اعلام صحیح قیمت، عدم درج شرایط و ضوابط فروش، استفاده از روش‌های تقلبی در جذب مشتریان و غیره.
در هر صورت، درصورتی‌که شما با یک پیج فروشگاهی در اینستاگرام مواجه شده‌اید و دارای شکایتی هستید، بهتر است ابتدا به صورت مستقیم با صاحب پیج تماس بگیرید و سعی کنید مشکل را حل کنید. اگر این راهکار موثر نبود، می‌توانید از طریق پلتفرم اینستاگرام شکایت خود را ارائه کنید و در صورت لزوم به مراجع قانونی یا سازمان‌های مربوطه مراجعه کنید.
در ادامه، چند نکته اضافی درباره شکایات علیه صفحات فروشگاهی اینستاگرام را بررسی می‌کنیم:
- مشکلات پرداخت و تراکنش: شکایات ممکن است زمانی پیش بیایند که مشکلاتی در پردازش پرداخت وجود داشته باشد، مانند بارگیری‌های غیرمجاز، صورت‌حساب‌های نادرست یا عدم دریافت بازپرداخت برای کالاهای مرجوعی. مسائل مربوط به روش‌های پرداخت امن، حفاظت از حریم خصوصی و مقابله با تقلب نیز اموری است که باید در نظر گرفته شود.
- خدمات مشتریان نامناسب: تجربه‌های ناپسند از خدمات مشتریان، مانند عدم پاسخگویی یا عدم کمک در حل مشکلات، زمان پاسخگویی طولانی یا عدم ارائه کمک در حل مسائل، می‌تواند منجر به شکایت علیه صفحات فروشگاهی اینستاگرام شود.
- کالاهای تقلبی یا کیفیت پایین: برخی از شکایت‌ها ممکن است مربوط به خرید کالاهای تقلبی یا کیفیت پایین باشد. مشتریان ممکن است کالاهایی دریافت کنند که با توصیف یا تصاویر ارائه شده مطابقت ندارند، کیفیت پایینی داشته باشند یا به طور قابل‌توجهی با برند یا کالای اصلی متفاوت باشند.
- مشکلات حمل و نقل و تحویل: شکایت‌ها ممکن است زمانی پیش بیایند که تأخیر در حمل‌ونقل، تحویل نادرست یا ناقص یا بسته‌بندی نامناسبی که منجر به آسیب‌دیدن کالا می‌شود، رخ دهد. مشتریان ممکن است همچنین از هزینه‌های حمل‌ونقل بالا یا هزینه‌های پنهان ناراضی باشند.
- شیوه‌های تجارت نا منصف: این شامل تاکتیک‌های بازاریابی فریبنده، قیمت‌گذاری گمراه‌کننده، شرایط و ضوابط پنهان، تبلیغات دروغین یا انجام رفتارهای غیراخلاقی برای کسب مزیت رقابتی است.
- نقض حقوق مالکیت فکری: شکایت‌ها ممکن است رخ دهد که صفحات فروشگاهی در اینستاگرام حقوق مالکیت فکری دیگران را نقض کنند، مانند استفاده از تصاویر، علامت‌های تجاری یا طرح‌های حق تکثیر بدون مجوز مناسب.
اگر با هرگونه مشکل در صفحه فروشگاهی اینستاگرام روبه‌رو شدید، توصیه می‌شود شواهدی مانند عکس‌های صفحه یا گفتگوها را ثبت کنید تا شکایت خود را تایید کنند.
مرجع شکایت از خرید آنلاین در اینستاگرام
در مطلب قبلی توضیح دادیم که می‌توانیم به دلیل عدم ارسال کالا توسط پیج فروش آنلاین در اینستاگرام شکایت کنیم. اما سؤال مهمی که پیش می‌آید این است که مرجع شکایت از خرید آنلاین در اینستاگرام کجاست و اگر در اینستاگرام قربانی کلاهبرداری آنلاین شده‌ایم، برای شکایت باید به کجا مراجعه کنیم؟
راه اول و مهم‌ترین راه برای شکایت از پیج اینستاگرام، مراجعه به یکی از دفاتر خدمات الکترونیکی قضایی است. در این مراجع با استناد به جرم کلاهبرداری آنلاین در اینستاگرام و عدم ارسال کالا، می‌توانیم شکایت کیفری را علیه فردی که ما را فریب داده و پس از دریافت وجه، کالا را ارسال نمی‌کند، مطرح کنیم. در قسمت بعدی توضیح داده خواهد شد که چگونه به این شکایت رسیدگی می‌شود.
همان‌طور که در بخش قبلی به آن اشاره شد، چنانچه قصد شکایت کیفری به‌خاطر ارسال‌نکردن جنس از طریق پیج فروشگاهی اینستاگرام را نداشته باشیم، یا نتوانیم به جرم کلاهبرداری یا سرقت آنلاین استناد کنیم، یا اصلا شکایت کیفری ما به نتیجه‌ای نرسد، می‌توانیم از طریق راه حقوقی نیز اقدام کنیم و دادخواستی را که الزام به ایفای تعهد است، تقدیم کنیم.
برای ارائه این دادخواست نیز باید به یکی از دفاتر خدمات الکترونیکی قضایی مراجعه کرده و مرجع رسیدگی به آن، دادگاه حقوقی است؛ نه دادسرای جرایم رایانه‌ای یا دادگاه کیفری.
علاوه بر مراجع قانونی مذکور که به صورت مستقیم رسیدگی حقوقی می‌کنند، درصورتی‌که از فروشگاه یا سایتی خرید کرده‌اید که دارای نماد اعتماد الکترونیک یا نشان است، از این طریق نیز می‌توانید شکایت کنید. البته شکایت از پیج اینستاگرام از طریق سایت نشان اعتماد الکترونیک امکان‌پذیر نیست و اغلب برای شکایت از صفحه اینستاگرام، استفاده از سایت نشان اعتماد الکترونیک معمولاً برای شکایت از فروشگاه‌های آنلاین استفاده می‌شود.
همچنین، با مراجعه به سایت پلیس فتا و از طریق بخش گزارش‌های عمومی، می‌توانید تخلف پیج فروش آنلاین یا سایت‌های تقلبی را گزارش کنید. اما به یاد داشته باشید که این فقط گزارش تخلفات است و به‌عنوان شکایت حقوقی محسوب نمی‌شود و رسیدگی قانونی به آن انجام نمی‌شود. برای مطرح‌کردن شکایت، باید از طریق سامانه ثنا پس از تنظیم شکایت یا تنظیم دادخواست ثبت نمایید.
با توجه به قوانین موجود در قانون مجازات اسلامی و باتوجه‌به نوع تخلفی که اتفاق افتاده است، مانند مزاحمت، توهین، فحش، تهدید، کلاهبرداری و اخاذی، امکان تعقیب و بازداشت فرد متجاوز توسط ثبت شکایت پلیس فتا آنلاین وجود دارد و از نظر قانونی، فرد متخلف مورد پیگیری و مجازات قرار خواهد گرفت؛ بنابراین، بهتر است هرگز به آنچه که به شما ظلم می‌شود بی‌تفاوت نباشید و حتماً این موض
